Voltaj Dalgalanması Cihaz Hasarı | Av. Sami IŞILAK

Modern yaşamın kalbi olan elektronik cihazlarımız (kombiler, buzdolapları, televizyonlar, bilgisayarlar) çok hassas anakartlarla çalışır. Bu cihazlar standart 220 Volt elektrik ile çalışmak üzere tasarlanmıştır. Ancak elektrik dağıtım şirketlerinin altyapı yetersizlikleri, trafodaki bakımsızlıklar veya ani şebeke yüklenmeleri sebebiyle evlerimize bir saniyeliğine 300-400 Volt elektrik girebilir. Bu "Yüksek Voltaj (Dalgalanma)", cihazların beyinlerini saniyeler içinde yakarak hurdaya çevirir. Elektrik Piyasası Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, abone olduğunuz elektrik şirketi size güvenli, kesintisiz ve standartlara uygun bir enerji satmakla mükelleftir. Satılan enerjinin "ayıplı" (dengesiz/yüksek) olması sebebiyle malınıza bir zarar gelirse, bu durum doğrudan doğruya Tüketici Hukukunun koruması altındadır. Enerji şirketinin "Kayıtlarımızda voltaj dalgalanması görünmüyor" şeklindeki standart ret cevapları hukuken hiçbir anlam ifade etmez. Hukuk, faturayı o arızalı enerjiyi evinize sokan şirkete keser.

Elektrik dağıtım şirketlerinin en çok sığındığı yalan şudur: "O gün şiddetli fırtına vardı, trafoya yıldırım düştü, bu mücbir sebeptir (doğa olayıdır), bizim kusurumuz yok." Yargıtay Hukuk Genel Kurulu bu savunmayı yerle bir etmiştir! Kararlarda açıkça belirtildiği üzere; elektrik gibi tehlikeli ve kontrol altında tutulması gereken bir enerjiyi satan kurumlar "Tehlike Sorumluluğu (Kusursuz Sorumluluk)" altındadır. Şirket, fırtınaya, yıldırımlara veya şebeke yüklenmelerine karşı trafolarına gerekli topraklama ve koruma rölelerini takmak zorundadır. Cihaz yandıysa, şirket %100 oranında zararı tazmin etmek zorundadır. Kusursuzluk savunması yapılamaz!

Cihazınız yandığında ilk yapmanız gereken şey yetkili servisi (veya güvendiğiniz özel bir servisi) çağırmaktır. Servis elemanı tamiri veya tespiti yaptığında, size vereceği "Servis/Arıza Tespit Formu"na MUTLAKA şu cümleyi yazdırmak zorundasınız: "Cihazın anakartında/motorunda meydana gelen arızanın, şebeke kaynaklı yüksek voltaj (elektrik dalgalanması) nedeniyle oluştuğu tespit edilmiştir." Bu belge, sizin mahkemedeki ve Hakem Heyetindeki en büyük silahınızdır! Elektrik şirketi "Bizden kaynaklanmadı, cihaz eskiymiş" dediğinde, elinizdeki o ıslak imzalı/kaşeli teknik servis fişi tüm savunmaları çürütür ve davayı kazanmanızı garanti altına alır.

Bazen gelen yüksek voltaj o kadar şiddetlidir ki, servis "Bunun anakartı da motoru da yanmış, tamir masrafı sıfırını geçiyor, bu cihaz pert olmuş" der. Bu durumda elektrik dağıtım şirketinden "Tamir bedeli" değil, cihazınızın aynısının (ayıpsız mislinin) güncel piyasa değerini, "Hurda Bedeli (Eskime Payı)" düşülerek nakit olarak talep etme hakkınız doğar. Örneğin 5 yıllık bir buzdolabı yandıysa, sıfırının fiyatından 5 yıllık bir amortisman (kullanım) payı düşülür ve kalan net nakit değer elektrik şirketi tarafından hesabınıza yatırılır.

Olay yaşandıktan sonra hakkınızı şu adımlarla arayacaksınız:

1. Hasarı Belgeleyin ve Tamir Ettirin: Servisi çağırın, "Yüksek voltajdan yandı" raporunu alın. Cihaz evde lazım olduğu için faturasını alarak tamir ücretini cebinizden ödeyin.
2. Şirkete Resmi Başvuru: Elektrik Dağıtım Şirketine (Müşteri hizmetlerine veya e-posta yoluyla) dilekçe, servis raporu ve ödeme faturanızla başvurup "Zararımın ödenmesini talep ediyorum" deyin. (Şirket yasal olarak 20 iş günü içinde size olumlu veya olumsuz dönmek zorundadır).
3. Tüketici Hakem Heyeti (Son Vuruş): Şirket büyük ihtimalle "Bizim sistemde arıza yok" diyerek başvurunuzu reddedecektir. Bu ret yazısını, servis fişini ve faturayı e-Devlet (TUBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetine yükleyin. Hakem heyeti, bağımsız bir elektrik mühendisi bilirkişi atar. Bilirkişi servis raporunu inceler ve "Evet, hasar voltajdan" der. Hakem Heyeti, elektrik şirketinin tamir parasını yasal faiziyle cebinize iade etmesine KESİN OLARAK hükmeder.

Soru 1: "Cihazımın 2 yıllık garantisi bitmişti. Garanti dışı bir ürün için elektrik şirketinden para isteyebilir miyim?"

Cevap: KESİNLİKLE EVET. Elektrik şirketinin sorumluluğu cihazınızın garantisiyle ilgili değildir. Cihazınız 15 yıllık dahi olsa, dışarıdan gelen haksız ve hatalı bir enerji nedeniyle yandıysa (bunu servis raporuyla kanıtladığınız sürece) şirket o hasarı ödemek zorundadır.

Soru 2: "Kiracıyım, elektrik faturası (abonelik) ev sahibinin üzerine. Benim bilgisayarım yandı, Hakem Heyetine ben mi başvuracağım?"

Cevap: Burada dikkat etmeniz gereken bir nüans var. Abone kimse, şirketle sözleşmesi olan kişi odur. Fatura ev sahibinin üzerineyse, başvuruyu ev sahibinin kendi e-Devlet'i üzerinden (sizin faturalarınızı sunarak) yapması veya aboneliği kendi üstünüze almanız gerekirdi. Ancak haksız fiil hükümleri gereği, cihazın size ait olduğunu (faturasıyla) kanıtlayarak doğrudan şirkete karşı Tüketici/Asliye Hukuk Mahkemelerinde tazminat davası açma hakkınız her zaman vardır.

Soru 3: "Akım korumalı priz kullanmıyordum diye şirket 'Kusur tüketicide' diyebilir mi?"

Cevap: HAYIR! Tüketicinin evinde akım korumalı priz, regülatör veya UPS (Kesintisiz Güç Kaynağı) kullanma zorunluluğu yoktur. Elektriği güvenli ve standart voltajda (220V) tutmak tamamen dağıtım şirketinin yasal sorumluluğudur.

(Bu dilekçe, cihazınız yetkili servis tarafından yapılıp faturası kesildikten sonra, Tüketici Hakem Heyetinden önce bölgesel elektrik dağıtım şirketinize (Örn: MEDAŞ) yapılması gereken İLK resmi başvuru taslağıdır.)

[BÖLGESEL ELEKTRİK DAĞITIM ŞİRKETİ ADI] MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜRLÜĞÜNE (Örn: MEDAŞ Genel Müdürlüğüne)

BAŞVURU YAPAN (ABONE): [Adınız Soyadınız] - [TC Kimlik No] İLETİŞİM:

TESİSAT / ABONE NO: [Faturanızdaki Abone veya Tesisat Numarası] ADRES: [Arızanın Yaşandığı Ev Adresi]

KONU: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektrik Piyasası mevzuatı kapsamında, şebeke kaynaklı yüksek voltaj (dalgalanma) sebebiyle yanan cihazımın onarım bedelinin tazmini talebidir.

AÇIKLAMALAR:

1. Kurumunuzun [Abone Numaranız] numaralı elektrik abonesiyim. .../.../2026 tarihinde, saat ...:... sularında ikamet ettiğim bölgede yaşanan elektrik kesintisi ve ardından gelen yüksek voltaj dalgalanması sonucunda evimde bulunan [Örn: DemirDöküm marka kombim / Samsung marka buzdolabım] büyük bir gürültüyle arızalanmıştır.
2. Durum üzerine derhal yetkili/özel servis çağrılmış olup, .../.../2026 tarihli arıza tespit formunda açıkça; "Cihazın anakartının şebekeden gelen yüksek voltaj ve dalgalanma sebebiyle yandığı" teknik olarak belgelenmiştir. (Ek-1: Servis Tespit Tutanağı).
3. Meydana gelen hasar tamamen şebekenizden verilen ayıplı/dengesiz enerji kaynaklı olup, cihazın onarımı için cebimden tarafımca [Örn: 15.000 TL] onarım ve parça ücreti ödenmiştir. (Ek-2: Onarım Faturası).
4. Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun emsal içtihatları uyarınca, kurumunuz tehlike sorumluluğu ve kusursuz sorumluluk ilkeleri gereği söz konusu ziyanı karşılamakla mükelleftir. Tüketici olarak tarafıma düşen koruma önlemleri alınmış olup, hasarda hiçbir kişisel kusurum bulunmamaktadır.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda izah edilen nedenlerle; şebekeniz kaynaklı dalgalanma sonucunda arızalanan cihazım için ödemek zorunda kaldığım [Örn: 15.000 TL] maddi zararımın, işbu dilekçemin tarafınıza ulaşmasından itibaren 15 GÜN İÇİNDE aşağıda belirttiğim banka hesabıma yatırılarak tazmin edilmesini talep ederim. Aksi takdirde zararımın yasal faiziyle tahsili için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı ve çıkacak tüm yasal masrafların kurumunuza yükleneceğini ihtaren bildiririm.

TARİH: .../.../2026

ABONE: [Adınız Soyadınız] IBAN BİLGİSİ: [Banka IBAN Numaranız] (Ekler: Servis Formu Fotokopisi, Ödeme Faturası, Kimlik Fotokopisi)

Av. Sami IŞILAK Hukuk & Danışmanlık (Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.)