Kötü Google Yorumu Yazmak Suç Mu? | Av.Sami IŞILAK

Günümüz dijital çağında, bir restorana yemeğe gitmeden, aracımızı bir tamirciye bırakmadan veya bir güzellik merkezinden randevu almadan önce yaptığımız ilk iş, o işletmenin Google Haritalar (Google Maps) üzerindeki yorumlarına ve yıldız puanına bakmaktır. Tüketiciler, aldıkları hizmetten memnun kalmadıklarında, karşılaştıkları kaba muameleyi veya ödedikleri fahiş fiyatın karşılığını alamadıklarını diğer insanlara duyurmak için işletmelere 1 yıldız vererek eleştirel yorumlar yazmaktadır. Bu durum, tüketici bilincinin ve ifade özgürlüğünün en doğal yansımasıdır.

Ancak dijital itibarın ticari hayatta can damarı haline gelmesiyle birlikte, kötü yorum alan işletme sahipleri bu eleştirilere tahammül edememekte ve genellikle agresif bir savunma mekanizması geliştirmektedir. Yorumu yazan müşterinin iletişim bilgilerini bulup arayan, "Yorumu derhal silmezsen seni savcılığa vereceğim, ticari itibarımı zedelemekten 500 bin liralık tazminat davası açacağım" şeklinde korkutma (SLAPP) taktiklerine başvuran işletmelerin sayısı hızla artmaktadır. Karakoldan ifadeye çağrılan veya evine dava dilekçesi gelen vatandaş ise büyük bir panik yaşayarak "Alt tarafı yemeğin soğuk olduğunu yazdım, suç mu işledim?" endişesine kapılmaktadır.

Hukuk sistemimiz ve Yargıtay'ın yerleşik içtihatları; tüketicinin aldığı hizmeti eleştirme hakkını Anayasal güvence altında tutarken, ticari itibara saldırı ve hakaret sınırını çok net çizgilerle belirlemiştir. Sırf bir işletmenin hoşuna gitmediği veya müşteri kaybetmesine neden olduğu için gerçek bir deneyime dayanan kötü yorumlar suç sayılamaz. Bu kapsamlı makalede; Google Haritalar, Şikayetvar veya sosyal medyada yapılan kötü yorumların hangi noktada ifade özgürlüğü, hangi noktada "Hakaret" veya "Haksız Rekabet" sayıldığını, işletmelerin açtığı korkutma amaçlı tazminat davalarının mahkemelerden nasıl döndüğünü ve hakkınızda şikâyetçi olunduğunda atmanız gereken hukuki adımları tüm yasal boyutlarıyla derinlemesine inceliyoruz.

Bir Google yorumunun Türk Ceza Kanunu (TCK Madde 125) kapsamında "Hakaret" suçu sayılabilmesi için, kullanılan kelimelerin niteliği hayati önem taşır. Yargıtay, eleştiri hakkı ile hakaret arasındaki o ince çizgiyi kelime kelime ayırmıştır.

• İfade Özgürlüğü Kapsamındaki Yorumlar: Bir müşteri yorumunda; "Yemekler berbattı, hayatımda yediğim en kötü kebaptı," "Personel çok kaba ve ilgisizdi," "Paranızı çöpe atmayın, kesinlikle tavsiye etmiyorum," "Mekân çok pisti, hijyen sıfır" gibi ifadeler kullanmışsa, bu sözler ne kadar sarsıcı, ağır ve işletmeyi rahatsız edici olursa olsun Yargıtay'a göre Ağır Eleştiri ve Tüketici Değerlendirmesidir. Kesinlikle hakaret suçu oluşturmaz.
• Hakaret Sayılan Yorumlar: Tüketici eleştiri sınırını aşıp işletme sahibinin veya çalışanların şeref, onur ve haysiyetine saldırdığında suç oluşur. Yorumda; "Bu mekânın sahibi tam bir şerefsiz," "Dolandırıcı hırsız köpekler," "Ahlaksız namussuzlar" gibi doğrudan kişiliğe yönelik küfür, hakaret veya onur kırıcı kelimeler kullanılmışsa, işte o zaman TCK m. 125 kapsamında 3 aydan 2 yıla kadar hapis istemiyle yargılanırsınız.

İşletmelerin müşterileri sindirmek için kullandığı en büyük silah, "Senin o 1 yıldızlı yorumun yüzünden müşteri kaybettim, ticari itibarımı yıktın, sana 200.000 TL maddi ve manevi tazminat davası açıyorum" tehdididir.

• Tazminat Talebinin Geçersizliği: Hukukumuzda, dürüst bir müşterinin yaşadığı kötü deneyimi başkalarıyla paylaşması "Haksız Fiil" veya "Ticari İtibara Saldırı" DEĞİLDİR. Eğer siz gerçekten o güzellik merkezine gitmişseniz, paranızı ödemişseniz ve yüzünüzde işlemden kaynaklı bir sorun oluşmuşsa, bunu internete yazmanız en doğal hakkınızdır.
• Mahkemelerin Yaklaşımı: Asliye Ticaret veya Hukuk Mahkemeleri, bu tür tazminat davalarında öncelikle "Yorumun gerçek bir olguya dayanıp dayanmadığına" bakar. Siz o işletmeden hizmet aldığınızı ispatlarsanız (kredi kartı ekstresi, adisyon, randevu mesajı) ve yorumda küfür yoksa, mahkeme işletmenin bu fahiş tazminat talebini reddeder. İşletme sırf eleştiriye tahammül edemiyor diye müşteriyi tazminatla cezalandıramaz.

Kötü yorum yapmanın yasal koruma kalkanı sadece "Gerçek Müşteriler" içindir. Eğer o işletmeden hiç hizmet almadığınız halde kötü niyetli bir organizasyonun parçası olursanız, işin boyutu değişir.

• Organize Karalama Kampanyaları: Rakip bir restoranın ricasıyla veya sırf işletme sahibiyle kişisel bir husumetiniz olduğu için, o restorana hiç gitmeden 10 arkadaş toplanıp Google Haritalar'da "Yemekten böcek çıktı, zehirlendik" diye sahte yorumlar (review bombing) yazarsanız, bu ifade özgürlüğü değildir.
• Haksız Rekabet (TTK m. 55): Türk Ticaret Kanunu uyarınca, başkalarının iş ürünlerini, faaliyetlerini yanlış, yanıltıcı veya gereksiz yere incitici beyanlarla kötülemek "Haksız Rekabet" suçudur. İşletme sahibi savcılığa başvurduğunda IP adreslerinden kimlikleriniz tespit edilir ve hem 2 yıla kadar hapis cezasıyla yargılanır hem de işletmenin gerçekten uğradığı zararı (tazminatı) faiziyle ödemek zorunda kalırsınız.

Kötü yorumunuz nedeniyle işletme sahibi sizi savcılığa şikâyet etti ve polis merkezinden ifadeye çağrıldınız. Paniğe kapılmanıza ve "Hemen sileyim, özür dileyeyim" diyerek suçluluk psikolojisine girmenize gerek yoktur.

• Delillerinizi Sunun: İfadeye giderken yanınızda mutlaka o işletmeden hizmet aldığınızı gösteren fiş, fatura, kredi kartı ekstresi veya randevu mesajı gibi belgeleri götürün.
• Hukuki İfadeniz: İfadenizde; "Evet, yorumu ben yazdım. Kendileri bana vaat ettikleri kalitede hizmet vermediler. Bir tüketici olarak Anayasa'nın 26. maddesindeki 'İfade Özgürlüğü' kapsamında diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla bu yorumu yaptım. Yorumumda herhangi bir hakaret, küfür veya iftira yoktur, tamamen şahsi eleştirimdir. Suçlamaları kabul etmiyorum" demeniz yeterlidir. Bu şekilde verilmiş bir ifade sonrasında Cumhuriyet Savcısı genellikle olayın bir suç (hakaret) olmadığını, hukuki bir ihtilaf olduğunu belirterek "Kovuşturmaya Yer Olmadığına Dair Karar (KYOK - Takipsizlik)" verecektir.

Soru 1: Tamirciye araba bıraktım, beni mağdur etti. Google'a 'İş ahlakı sıfır, paranızla rezil olursunuz, kesinlikle gitmeyin' yazdım. Tamirci beni arayıp 'Seni savcılığa verdim' dedi. Ceza alır mıyım?

Cevap: Hayır, ceza almazsınız. Yargıtay kararlarına göre 'İş ahlakı sıfır', 'paranızı çöpe atmayın', 'rezalet' gibi kelimeler kaba ve sarsıcı olsa da ağır eleştiri kapsamındadır ve Hakaret (TCK 125) suçunu oluşturmaz. Gerçekten o tamirciden hizmet aldıysanız, tüketici eleştirisi yaptığınız için savcılık takipsizlik kararı verecektir.

Soru 2: İşletme sahibi, yazdığım kötü yorum yüzünden 100.000 TL zarar ettiğini iddia edip tazminat davası açtı. Bu parayı benden alabilir mi?

Cevap: Alamaz. Bir işletmenin kalitesiz hizmeti nedeniyle aldığı haklı eleştiriler yüzünden müşteri kaybetmesi, hukuken müşteriden talep edilebilecek bir zarar değildir. Yorumunuzda yalan bir iftira (Örneğin: 'Beni dövdüler' deyip dövülmemişseniz) veya küfür yoksa, mahkeme bu tür korkutma (SLAPP) davalarını ifade özgürlüğü kapsamında reddeder.

Soru 3: Gittiğim kafeyi hiç beğenmedim, 1 yıldız verip 'Sahibi tam bir dolandırıcı ve hırsız' yazdım. Bu suç mu?

Cevap: Evet, bu net bir suçtur. Bir işletmenin hizmetini eleştirmek ayrı, kişinin onur, şeref ve saygınlığına saldırmak ayrıdır. 'Dolandırıcı', 'hırsız', 'şerefsiz' gibi kelimeler doğrudan hakaret suçunu oluşturur. Karşı taraf şikâyetçi olduğunda TCK 125 kapsamında ceza davası açılır ve ceza (veya HAGB) alırsınız. Eleştiride kelimelerin seçimi çok önemlidir.

(Aşağıdaki belge, internette yaptığı 1 yıldızlı kötü yorum nedeniyle işletme tarafından savcılığa şikâyet edilen bir tüketicinin, eyleminin ifade özgürlüğü ve ağır eleştiri kapsamında kaldığını belirterek dosyaya sunacağı takipsizlik talepli savunma dilekçesi taslağıdır.)

[KONYA] CUMHURİYET BAŞSAVCILIĞINA

SORUŞTURMA NO: 2026/..... Soruşturma

ŞÜPHELİ (SAVUNMA YAPAN): [Adınız Soyadınız] - [TC Kimlik No] ADRES: [İkametgah Adresiniz]

VEKİLİ: Av. Sami IŞILAK

MÜŞTEKİ (ŞİKÂYETÇİ): [İşletmenin / Şirketin Unvanı veya Sahibinin Adı]

KONU: Müşteki tarafın hakkımda "Hakaret ve Ticari İtibarı Zedeleme" iddialarıyla yapmış olduğu haksız şikâyete karşı yazılı savunmalarımızın sunulması ve neticede KOVUŞTURMAYA YER OLMADIĞINA DAİR KARAR (Takipsizlik) verilmesi talebidir.

AÇIKLAMALAR:

1. Müşteki işletme, .../.../20.. tarihinde Google Haritalar uygulaması üzerinden işletmeleri hakkında yaptığım "[Örn: Hizmet kalitesi çok düşüktü, personel ilgisizdi, paranızı çöpe atmayın tavsiye etmem]" şeklindeki yorumumu gerekçe göstererek hakkımda hakaret suçlamasıyla şikâyetçi olmuştur.
2. İşbu şikâyet hukuki dayanaktan yoksundur. Öncelikle belirtmek gerekir ki; ben müşteki işletmeden .../.../20.. tarihinde hizmet almış/alışveriş yapmış gerçek bir müşteriyim. (Buna ilişkin kredi kartı ödeme dekontum/faturam dilekçemiz ekinde sunulmuştur).
3. Müşteki işletmeden aldığım hizmet beklentilerimin çok altında kalmış ve tüketici olarak mağduriyet yaşamışımdır. Google üzerinden yaptığım yorum, tamamen şahsi tüketici deneyimimi diğer insanlara aktarmak amacını taşımaktadır. Yorum içeriğinde müştekinin onur, şeref ve saygınlığını rencide edebilecek hiçbir küfür, tahkir edici söz veya iftira (Hakaret) bulunmamaktadır.
4. Yargıtay Ceza Genel Kurulu ve Yargıtay 4. Ceza Dairesi'nin yerleşik içtihatlarına göre; "Paranızı çöpe atmayın, berbat bir yer, tavsiye etmem" şeklindeki ifadeler ağır eleştiri niteliğinde olup, ifade özgürlüğü kapsamındadır ve hakaret suçunun yasal unsurlarını oluşturmaz. Müştekinin ticari faaliyeti nedeniyle bu tür müşteri eleştirilerine katlanma yükümlülüğü bulunmaktadır. Şikâyet, tarafımı sindirme ve tüketici haklarımı kullanmamı engelleme maksatlıdır.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda arz ve izah edilen ve Savcılığınızca re'sen gözetilecek nedenlerle; Üzerime atılı Hakaret (veya sair) suçunun yasal unsurlarının oluşmadığı, eylemin Anayasal ifade özgürlüğü ve ağır eleştiri sınırları içerisinde kaldığı açık olduğundan; hakkımda yürütülen soruşturma neticesinde KOVUŞTURMAYA YER OLMADIĞINA DAİR KARAR (KYOK) verilmesini vekaleten saygılarımla arz ve talep ederim.

TARİH: .../.../2026

ŞÜPHELİ VEKİLİ: Av. Sami IŞILAK (İmza)

Av. Sami IŞILAK Hukuk & Danışmanlık (Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.)