Bir restoranda hesap öderken veya TÜVTÜRK'te aracınızı muayene ettirirken 'Nakit verirseniz şu kadar, kartla çekerseniz komisyon eklenir' sözünü duymaktan bıktınız mı? İşletmelerin banka maliyetlerini sizin sırtınıza yükleyerek haksız kazanç sağladığı bu sömürü düzenine boyun eğmeyin! 5464 sayılı Kanun Madde 17 uyarınca, hiçbir işletme kredi kartı ile tek çekim ödemelerde sizden komisyon, hizmet bedeli veya vade farkı isteyemez; isterse POS cihazı iptal edilir! Özellikle TÜVTÜRK'te 'ödeme aracı kuruluşu' bahanesiyle kesilen komisyonların Tüketici Mahkemelerince nasıl hukuksuz ilan edildiğini, o paraları Hakem Heyetiyle nasıl kuruşu kuruşuna geri alacağınızı ve iptal dilekçesini tüm yasal detaylarıyla inceliyoruz.
Son yıllarda artan enflasyon ve banka faizleri bahane edilerek Türkiye'de korkunç bir "Nakit-Kart Farkı" karaborsası oluştu. Marketten oto tamircisine, beyaz eşyacıdan tekel bayisine kadar hemen her işletme, kanunları hiçe sayarak kredi kartı ile ödemelerde %5, %10 veya %20 oranında ekstra komisyon talep etmeye başladı. İşletme sahibinin savunması hep aynıdır: "Banka ertesi gün parayı verirken benden %4 kesiyor, ben cebimden mi ödeyeceğim?" Hukukun bu soruya cevabı çok nettir: "Evet, sen ödeyeceksin!" Bir işletme bankadan POS cihazı alırken, banka ile imzaladığı sözleşmede o komisyonu üstlenmeyi kabul etmiştir. Bu ticari bir maliyettir ve müşteri fiyatlarına baştan yansıtılmalıdır. Kasaya gelmiş bir müşteriye "Kart uzattın, sana ayrı fiyat çekeceğim" demek 5464 Sayılı Kanuna, Tüketici Kanununa ve haksız rekabet kurallarına açıkça aykırıdır. Bu suçu işleyenler, Yargıtay kararları ve Ticaret Bakanlığı denetimleriyle devasa cezalara çarptırılmaktadır.
Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu'nun 17. Maddesi, vatandaşın en büyük silahıdır ve aynen şöyle der: "Üye işyerleri (İşletmeler), kart hamillerinin (sizin) yapmış oldukları mal ve hizmet alımlarının bedelini banka kartı ya da kredi kartı ile ödeme taleplerini kabul etmek zorundadır. Bu zorunluluk indirim dönemlerinde de geçerlidir. Üye işyerleri, kart hamilinden kartın kullanılması dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödemede bulunmasını isteyemez."
Bu kuralı ihlal etmenin, yani komisyon istemenin işletme için bedeli çok ağırdır: Şikayet etmeniz durumunda işletmenin o bankadaki POS cihazı iptal edilir ve o işletmeye 1 YIL BOYUNCA hiçbir banka tarafından yeni bir POS cihazı (sözleşmesi) verilemez. İşletme ticari olarak adeta felç olur!
Araç muayenesi bir kamu hizmetidir ve devlet tarafından tekel olarak TÜVTÜRK'e devredilmiştir. Milyonlarca vatandaş zorunlu olarak buraya gitmektedir. TÜVTÜRK, kredi kartı ile ödemelerde araya "Ödeme Hizmet Sağlayıcı" bir firma sokarak, işlem başına ciddi bir "Hizmet Bedeli / Komisyon" almaktadır. Gişedeki memur "Biz almıyoruz, aracı firma alıyor" diyerek kanunu arkadan dolanmaya çalışır. Ancak Yargıtay ve Tüketici Mahkemeleri bu oyunu bozmuştur! Verilen emsal kararlarda (Örn: Tüketici Mahkemesi kararları) şu hüküm kurulmuştur: "Araç muayenesi tekel niteliğinde ve zorunlu bir hizmettir. Tüketicinin başka bir alternatif seçme hakkı yoktur. Aracı ödeme kuruluşu bahane edilerek tüketiciden komisyon veya hizmet bedeli adı altında ekstra ücret alınması, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna ve haksız şartlara aykırıdır. Alınan bedelin tüketiciye iadesine karar verilmiştir." Yani TÜVTÜRK'te veya herhangi bir faturada ödediğiniz o komisyonu, kuruşu kuruşuna faiziyle geri alabilirsiniz!
Kasada tartışmak, kavga etmek veya polisi aramak çoğu zaman o anki sorunu çözmez. Sizin hedefiniz hukuki yoldan o parayı geri almak ve işletmeye ağır bir ceza kestirmek olmalıdır.
Elinizdeki fiş, slip veya mesaj delilleriyle birlikte oturduğunuz yerden şu iki hukuki adımı atarak işletmeye kabusu yaşatabilirsiniz:
Soru 1: "Mobilyacı 'Nakit alırsan %10 elden indirim yaparım' diyor. Bu da komisyon almak sayılır mı?"
Cevap: Hukuken çok ince bir çizgidir. İşletmeler nakit ödemeye özel "indirim" kampanyası yapabilirler, bu yasaldır. Ancak ürünün etiket/liste fiyatı 10.000 TL ise ve siz kart uzattığınızda bunu 11.000 TL'ye ÇIKARIYORLARSA bu suçtur. Liste fiyatının üzerine kart bahanesiyle çıkılamaz.
Soru 2: "TÜVTÜRK'te ödediğim 150-200 TL komisyon için Tüketici Hakem Heyetiyle uğraşmaya değer mi?"
Cevap: Kesinlikle değer. E-devlet üzerinden bu başvuruyu yapmak sadece 5 dakikanızı alır, tamamen ücretsizdir. Mesele sadece 150 TL değil, haksız bir sömürü düzenine dur demek ve vatandaşın hakkını aradığını dev kurumlara göstermektir. Emsal kararlar olduğu için %100 kazanırsınız.
Soru 3: "Sadece tek çekimlerde mi geçerli? Taksitli işlemlerde komisyon (vade farkı) alabilirler mi?"
Cevap: 5464 sayılı Kanun m.17, "Tek Çekim" işlemleri korur. İşletme tek çekimde asla fark isteyemez. Ancak siz 6 ay veya 12 ay TAKSİT isterseniz, bu bir kredi işlemidir ve işletme bankanın yansıttığı yasal "Taksitlendirme Vade Farkını" size yansıtabilir. Bu kanuna uygundur.
(Bu dilekçe, e-devlet üzerinden (TUBİS) Tüketici Hakem Heyetine başvururken "Açıklamalar" kısmına kopyalanarak veya pdf olarak eklenerek kullanılacak taslaktır.)
[KONYA - SELÇUKLU] İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA
ŞİKAYET EDEN (TÜKETİCİ): [Adınız Soyadınız] - [TC Kimlik No] İLETİŞİM: [Telefon Numaranız]
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA: [İşletmenin veya TÜVTÜRK İstasyonunun Tam Ticari Ünvanı / VKN]
UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Haksız Olarak Kesilen Komisyon Tutarı Örn: 185,00 TL]
KONU: 5464 Sayılı Kanun'un 17. Maddesine ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a aykırı olarak "Kredi kartı ile ödeme" bahanesiyle haksız ve hukuksuz yere tahsil edilen komisyon / hizmet bedelinin tarafıma İADESİ talebidir.
AÇIKLAMALAR:
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıklanan yasal mevzuat ve emsal yargı kararları ışığında; Şikayet edilen firma tarafından 5464 sayılı Kanun ihlal edilerek, kredi kartı ile ödeme yaptığım için haksız yere tahsil edilen [Örn: 185,00 TL] tutarındaki komisyon / hizmet bedelinin ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma İADESİNE karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
TARİH: .../.../2026
TÜKETİCİ: [Adınız Soyadınız] (İmza)
(Ekler: İşlem Fişi/Faturası, Kredi Kartı Slipi, Varsa Fiyat Listesi veya Yazışma Görüntüsü)
Av. Sami IŞILAK Hukuk & Danışmanlık (Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.)