Taahhüt Bozma ve Cayma Bedeli İptali | Av. Sami IŞILAK

Tüketici hukuku, abonenin karşısındaki devasa şirketlere kıyasla zayıf olduğunu kabul eder ve onu korur. Siz bir internet, cep telefonu veya uydu yayını sözleşmesi imzalarken aslında size iki fiyat sunulur: Biri şişirilmiş "Taahhütsüz Fiyat", diğeri ise indirimli "Taahhütlü Fiyat"tır. Şirketler, sizi 12 veya 24 ay kendilerine bağlamak için indirim yaparlar. Ancak hizmetten memnun kalmadığınızda şirket, "Sana aylardır uyguladığım indirimleri faiziyle geri alırım" diyerek karşınıza bir cayma bedeli çıkarır. Oysa 6502 Sayılı Kanun ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, bu vahşi kapitalist sisteme "Dur" demiştir. Tüketici, belli şartlar altında hiçbir ceza ödemeden o sözleşmeyi yırtıp atma özgürlüğüne sahiptir.

İnternet ve GSM operatörlerinin en büyük sırrı ve tüketiciden en çok sakladıkları yasa budur. 6502 Sayılı Kanun Madde 52/4 açıkça emreder: "Tüketici, belirsiz süreli veya süresi BİR YILDAN DAHA UZUN olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve CEZAİ ŞART ÖDEMEKSİZİN istediği zaman feshetme hakkına sahiptir."

• Bunun Anlamı Nedir? Size 24 aylık (2 yıllık) bir taahhüt imzalattılarsa ve siz 8. ayda, 15. ayda veya 20. ayda "Ben çıkıyorum" derseniz, sizden TEK KURUŞ CAYMA BEDELİ İSTEYEMEZLER. Şirketler bu duruma "Ama BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu) bize izin veriyor" diye itiraz etse de, Tüketici Kanunu her türlü kurum yönetmeliğinin üstündedir. Hakem Heyetleri ve Mahkemeler, 1 yılı (12 ayı) aşan taahhütlerde kesilen cayma bedellerini KESİN OLARAK iptal etmektedir.

Eğer sözleşmeniz tam 12 aylık veya daha kısaysa, şirket sizden cayma bedeli talep edebilir. ANCAK bunu kafasına göre şişiremez! Kanun burada "Tüketici Lehine Olan Tutar" kuralını işletir. İptal anında şirket iki hesap yapmak ZORUNDADIR:

1. İndirimlerin Toplamı: Bugüne kadar size sağlanan aylık indirimlerin toplam tutarı.
2. Kalan Ayların Toplamı: Eğer iptal etmeseydiniz kalan aylarda ödeyeceğiniz toplam fatura tutarı.

Şirket bu iki rakamdan HANGİSİ DAHA DÜŞÜKSE sizden sadece onu talep edebilir. Sözleşmenin bitmesine 1 ay kalmışken iptal ederseniz, sizden o güne kadarki tüm indirimleri isteyemezler; sadece o kalan 1 aylık düşük faturayı talep edebilirler. Ayrıca önemli bir detay: Örneğin, eve kurdukları Skyworth marka bir fiber modem veya TV kutusu varsa ve siz iptal sonrası bunu eksiksiz ve sağlam olarak iade ediyorsanız, bu modemin/cihazın parasını kesinlikle faturaya "Cihaz Cayma Bedeli" olarak yansıtamazlar. İade edilen cihazdan para alınamaz.

Sözleşmeniz 12 aydan kısa olsa bile, şu durumlarda kanunen yine "Sıfır Ceza" ile taahhüdü bozabilirsiniz:

• Adres Değişikliği (Altyapı Yokluğu): Taşındığınız yeni evde, mevcut operatörünüzün altyapısı yoksa veya aynı kalitede hizmet veremiyorsa, "Altyapı yetersizliği" sebebiyle sözleşmenizi tek taraflı ve cayma bedelsiz feshedebilirsiniz (İkametgah belgesini sunmak şartıyla).
• Kusurlu (Ayıplı) Hizmet: Size vaat edilen hızı (Örn: 100 Mbps) teknik sorunlar sebebiyle sağlayamıyorlarsa ve sürekli kesinti yaşıyorsanız, bu durum ayıplı hizmettir. Tüketici, hizmeti alamadığı için taahhüdü haklı nedenle cezasız bozabilir (Arıza kayıt numaralarını delil olarak saklamalısınız).

Şirketler telefonda "Ödemek zorundasınız" diyerek o faturayı evinize gönderir. Süreç şöyle işler:

1. Fesih Başvurusu: İptal talebinizi müşteri hizmetlerinden değil, doğrudan e-Devlet üzerinden "Abonelik Fesih Başvurusu" ekranından yapın. Bu hukuken en resmi ve inkar edilemez kanıttır. Şirket 7 gün içinde iptali sağlamak zorundadır.
2. Faturayı Ödeyin (Stratejik Hamle): Size fahiş bir "Cayma Bedeli Faturası" geldiğinde, hakkınızda icra takibi başlatılıp kredi notunuzun bozulmaması ve avukatlık masrafı binmemesi için bu faturayı itirazi kayıtla ödeyin.
3. Tüketici Hakem Heyeti (İptal Davası): Faturayı ödedikten hemen sonra, e-Devlet (TUBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvurun. "6502 Sayılı Kanun m. 52/4'e aykırı olarak tahsil edilen haksız cayma bedelinin iadesini talep ediyorum" diyerek dekontu ekleyin. Hakem Heyeti o parayı faiziyle birlikte şirket hesabından alıp sizin hesabınıza yatıracaktır!

Soru 1: "Operatörüm, e-Devlet'ten yaptığım iptal başvurusunu dikkate almadı ve bana fatura kesmeye devam ediyor. Ne yapmalıyım?"

Cevap: Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 7 gün içinde hizmet durdurulmak zorundadır. Eğer şirket iptali yapmayıp fatura kesmeye devam ederse, o faturaları kesinlikle ödemeyin. Hakem Heyeti aracılığıyla bu haksız faturaları iptal ettirebilirsiniz.

Soru 2: "Cihaz taksitli bir taahhüt (Örn: faturaya ek cep telefonu) almıştım. İptal edersem ne olur?"

Cevap: Tüketici Kanunu'ndaki iptal koruması "Hizmet" abonelikleri içindir. Faturaya ek cihaz (telefon, tablet) aldıysanız, sözleşmeyi cezasız iptal etseniz dahi, cihazın kalan taksitlerinin tamamını şirkete nakit (veya banka şartlarına göre) olarak ödemek zorundasınız. Cihaz parası cayma bedeli değildir, satın alma bedelidir.

Soru 3: "Sözleşmemi otomatik olarak yenilemişler, haberim yoktu. Benden cayma bedeli isteyebilirler mi?"

Cevap: HAYIR. Türk Hukukunda abonelik sözleşmelerinin tüketicinin açık, yazılı veya ispatlanabilir dijital onayı olmadan "otomatik yenilenmesi" HUKUKSUZDUR. Onayınız olmadan yenilenen bir taahhütten dilediğiniz an tek kuruş ödemeden çıkabilirsiniz.

(Bu dilekçe, operatörün kestiği cayma bedelini ödedikten sonra paranızı geri almak için e-Devlet (TUBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyetine başvururken "Açıklama" kısmına yazılacak resmi taslaktır.)

[KONYA] ... İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

BAŞVURU YAPAN: [Adınız Soyadınız] - [TC Kimlik No] İLETİŞİM:

ŞİKAYET EDİLEN FİRMA: [Telekom/İnternet Şirketinin Tam Unvanı] - [Vergi/Mersis No]

HİZMET / ABONE NO: [Abone Numaranız]

UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Ödediğiniz Cayma Bedeli Tutarı Örn: 4.500 TL]

KONU: 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 52/4'e aykırı olarak tahsil edilen haksız "Cayma Bedeli"nin iadesi talebidir.

AÇIKLAMALAR:

1. Şikayet edilen firmanın [Abone Numaranız] numaralı abonesi olarak, .../.../20.. tarihinde [Örn: 24 Aylık] belirli süreli abonelik sözleşmesi imzalamıştım.
2. Aldığım hizmetten memnun kalmamam / yasal hakkımı kullanmak istemem sebebiyle .../.../2026 tarihinde sözleşmemin feshini e-Devlet üzerinden usulüne uygun olarak talep ettim.
3. Ancak şirket tarafından tarafıma gönderilen son faturada "Cayma Bedeli / Taahhüt İhlal Bedeli" adı altında haksız ve hukuka aykırı olarak [Örn: 4.500 TL] fatura edilmiş olup, icra takibi tehdidi altında kalmamak adına bu fahiş tutar tarafımca itirazi kayıtla ödenmiştir. (Ek: Ödeme Dekontu ve Fatura).
4. 6502 Sayılı Kanun Madde 52/4 hükmü açıkça; süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmelerinde tüketicinin herhangi bir cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu emretmektedir. Sözleşmem 1 yılı (12 ayı) aşan bir taahhüt olduğundan, karşı tarafın benden cayma bedeli talep etmesi kanunun emredici hükmüne açıkça aykırıdır.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda arz edilen mevzuat hükümleri ve resen gözetilecek nedenlerle; şikayet edilen firma tarafından haksız ve kanuna aykırı olarak tahsil edilen [Örn: 4.500 TL] cayma bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

TARİH: .../.../2026

BAŞVURUCU: [Adınız Soyadınız] (Ekler: Son Fatura, Ödeme Dekontu, Sözleşme Örneği)

Av. Sami IŞILAK Hukuk & Danışmanlık (Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.)