Yavaş İnternette Cayma Bedeli İptali | Av. Sami IŞILAK

İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS), size o süslü sözleşmeleri imzalatırken "Uçacaksınız, fiber hızında bağlanacaksınız" derler. Ancak iş hızı sağlamaya gelince faturayı size kesip, hizmeti kısarlar. İptal etmek istediğinizde de "Taahhüdünüz var, cayma bedeli ödersiniz" diyerek sizi adeta rehin alırlar. Hukuk sistemimizde "Taahhüt" tek taraflı bir kelepçe değildir. Sözleşme dediğimiz şey karşılıklıdır. Siz faturanızı zamanında ödemeyi taahhüt edersiniz, firma da size sözleşmede yazan hızı kesintisiz olarak vermeyi taahhüt eder. Eğer siz faturanızı ödüyor ama vaat edilen hızı (örneğin 50 Mbps yerine sürekli 10 Mbps) alamıyorsanız, firma kendi taahhüdünü ihlal etmiş demektir. 6502 sayılı Kanun Madde 13 uyarınca bu duruma "Ayıplı Hizmet" denir. Tüketici, ayıplı hizmet durumunda sözleşmeden dönme (cayma bedelsiz derhal fesih) hakkına mutlak surette sahiptir.

"İnternetim yavaş" diyerek çağrı merkezine bağırmanız hukuken hiçbir işe yaramaz. Hukuk, somut delil ister. Firmaya karşı "Sen sözleşmeyi ihlal ettin" diyebilmeniz için yavaşlığı resmi olarak belgelemeniz gerekir.

• Yanlış Yöntem: Rastgele yabancı sitelerden (Speedtest vb.) test yapmak hukuki delil gücü açısından zayıftır, firmalar "O sitelerin sunucuları yurtdışında, bizi bağlamaz" savunması yapar.
• Doğru Yöntem: Devletin resmi kurumu olan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) onaylı hız testi aracını kullanmalısınız. Farklı günlerde, özellikle akşam saatlerinde (yoğunluk saatleri) bilgisayarınızı modeme kablo ile bağlayarak (Wi-Fi ile değil) hız testi yapın. Çıkan o rezil hız sonuçlarının ekran görüntülerini tarih ve saat görünecek şekilde kaydedin. Artık elinizde kapı gibi bir delil var!

Elinizdeki delillerle doğrudan iptal işlemi yapmak yerine, hukuki prosedürü harfiyen işletmelisiniz ki Hakem Heyetinde %100 kazanasınız:

1. Arıza Kaydı Bırakın (İhtar Aşaması): Firmayı arayın veya uygulamalarından "Hızım çok düşük, taahhüt edilen hızı alamıyorum, arızanın giderilmesini talep ediyorum" diyerek yazılı veya sesli kayıt oluşturun. Bu kaydın numarasını mutlaka not alın. Bu sizin firmaya yasal olarak "Ayıbı gider" çağrınızdır.
2. Süre Tanıyın: Firmaya makul bir süre (örneğin 1 hafta) verin. Genelde "Talebiniz çözüldü" diye mesaj atarlar ama hız aynı kalır.
3. E-Devlet Üzerinden İptal (Fesih): Arıza çözülmezse, E-Devlet'e girin. Arama kısmına "Abonelik Fesih Başvurusu" yazın. İlgili internet firmasını seçin. Fesih nedeni olarak mutlaka "Firmanın Taahhüt Ettiği Hizmeti Sunamaması (Ayıplı Hizmet)" seçeneğini işaretleyin. Bu işlemle birlikte aboneliğiniz 24 saat içinde resmi olarak durdurulur.

Siz e-devletten "Ayıplı Hizmet" diyerek iptal etseniz bile, o firmanın kurnaz fatura sistemi size son bir fatura gönderecektir: "Aboneliğiniz iptal edilmiştir. Taahhüt bozma (Cayma) bedeli: 4.500 TL." Paniğe kapılmayın. Bu onların standart bir zorbalığıdır. Bu aşamada yapmanız gereken işlem çok basittir:

• Tüketici Hakem Heyetine (THH) Başvuru: Hemen e-devlet üzerinden (TUBİS) Tüketici Hakem Heyetine online başvuru yapın. Şikayet dilekçenize çektiğiniz BTK hız testi ekran görüntülerini, arıza kayıt numaralarınızı ve gelen cezalı faturayı ekleyin.
• Hakem Heyeti dosyanızı inceleyecek ve "Tüketiciye vaat edilen hız sunulmamıştır, hizmet ayıplıdır. Kesilen cayma bedelinin hukuka aykırı olduğuna ve İPTALİNE" karar verecektir. Bu karar mahkeme ilamı hükmündedir ve o devasa borç bir anda silinip gidecektir.

İnternetinizin yavaş olmasına bile gerek yok! 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 52/4 maddesi ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği m.16 çok net bir "Gizli Hak" sunar: Eğer internet veya telefon taahhüdünüz 1 Yıldan (12 Aydan) daha uzun süreliyse (Örneğin size 24 aylık taahhüt imzalattılarsa), tüketici sözleşmenin 1. yılı dolduktan sonra HİÇBİR GEREKÇE GÖSTERMEKSİZİN VE CEZAİ ŞART (CAYMA BEDELİ) ÖDEMEKSİZİN sözleşmeyi feshedebilir! Firmalar bu kanun maddesini asla size söylemezler. "24 ay sözleşmen var, cayma bedeli çıkar" derler. Eğer 12 ayı doldurduysanız, hızınız yüksek olsa bile cayma bedeli ödemeden aboneliğinizi sonlandırma hakkınız kanunen sabittir. (Sadece hediye edilen modemin veya cihazın kalan taksiti varsa o tahsil edilebilir, taahhüt bozma cezası kesilemez).

Soru 1: "Sözleşmede '100 Mbps'e KADAR' yazıyor. Firma 'Biz sana net 100 garanti etmedik ki, altyapın 10 destekliyor, 10 da bir hıza kadardır' diyor. Haklılar mı?"

Cevap: HAYIR, HAKSIZLAR. Yargıtay ve Tüketici Mahkemesi kararlarına göre "e kadar" ibaresi firmalara tüketiciyi kandırma hakkı vermez. Vaat edilen hızın en azından makul bir oranını (%70-%75 gibi) sağlamak zorundadırlar. 100 Mbps satıp 10 Mbps vermek açıkça aldatmaca ve ayıplı hizmettir.

Soru 2: "Cayma bedeli faturası geldi. Hakem heyetine başvurdum ama sonuçlanması aylar sürüyor. Bu faturayı ödemezsem beni icraya verirler mi?"

Cevap: Hakem heyetine başvurduğunuzu belirten belgeyi firmaya e-posta veya faks ile gönderip "İhtilaflı borçtur, hakem heyeti süreci devam etmektedir" diye bildirim yapın. Genellikle icra takibini durdururlar. Ancak risk almak istemiyorsanız, faturayı "İhtirazi Kayıtla" (Geri alma hakkım saklıdır diyerek) ödeyip, hakem heyeti kararı çıkınca faiziyle geri alabilirsiniz.

Soru 3: "Aboneliği iptal ettim ama evimdeki modemi istiyorlar. Modemi vermek zorunda mıyım?"

Cevap: Eğer sözleşmede modem size "mülkiyetiyle" satılmamış, sadece "kullanım amaçlı (emanet)" verilmişse (ki genelde fiber altyapılarda böyledir), iptal sonrası modemi firmanın bayisine teslim etmek zorundasınız. Etmezseniz modemin güncel bedelini faturaya yansıtırlar ve bunu Tüketici Hakem Heyetinde iptal ettiremezsiniz.

(Bu dilekçe, internetinizi iptal ettirdikten sonra tarafınıza yansıtılan haksız cayma bedeli faturasının iptali için E-Devlet (TUBİS) üzerinden veya fiziken Tüketici Hakem Heyetine sunulacak taslaktır.)

[KONYA - SELÇUKLU] İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

ŞİKAYET EDEN (TÜKETİCİ): [Adınız Soyadınız] - [TC Kimlik No] İLETİŞİM: [Telefon Numaranız:]

ŞİKAYET EDİLEN FİRMA: [İnternet Firmasının Tam Ticari Ünvanı]

UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Faturaya Yansıyan Cayma Bedeli Tutarı Örn: 3.500 TL]

KONU: Ayıplı hizmet (taahhüt edilen internet hızının sağlanamaması) nedeniyle haklı fesih yaptığım aboneliğime yansıtılan hukuka aykırı Cayma Bedeli / Taahhüt Bozma Bedeli faturasının İPTALİ talebidir.

AÇIKLAMALAR:

1. Şikayet edilen firma ile tarafım arasında .../.../202.. tarihinde ... Abone Numarası ile "100 Mbps hız" vaatli internet abonelik sözleşmesi imzalanmıştır.
2. Ancak aboneliğimin başladığı günden itibaren taahhüt edilen hızın çok altında (ortalama 5-8 Mbps) hız verilmiş, internet sürekli kopmuş ve kullanılamaz hale gelmiştir. Tarafımca ekte sunulan BTK hız testi sonuçları bu durumu açıkça kanıtlamaktadır (Ek-1).
3. Bu sorunun çözülmesi için firmaya ait çağrı merkezine ... ve ... tarihlerinde defalarca arıza kaydı bırakılmış olmasına rağmen hizmet ayıbı giderilmemiştir.
4. Tarafıma taahhüt edilen hizmetin ayıplı olarak sunulması nedeniyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.13 ve m.15 uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal ettirdim.
5. Firma, kendi kusuruyla ayıplı hizmet sunduğu ve sözleşmeyi ihlal ettiği halde, tarafıma hukuka aykırı olarak ... TL tutarında "Cayma Bedeli" yansıtmıştır. Kusurlu olan firmanın tüketiciye ceza kesmesi hukuken mümkün değildir.

SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıklanan ve ekte sunulan deliller ışığında; ayıplı hizmet nedeniyle haklı olarak feshettiğim sözleşmeye istinaden tarafıma haksız ve hukuka aykırı olarak tahakkuk ettirilen ... TL tutarındaki Cayma Bedelinin / Faturanın İPTALİNE (eğer ödendiyse yasal faiziyle tarafıma İADESİNE) karar verilmesini saygılarımla talep ederim.

TARİH: .../.../2026

TÜKETİCİ: [Adınız Soyadınız] (İmza) (Ekler: BTK Hız Testi Görüntüleri, İptal Faturası Kopyası, Arıza Kayıt Numaraları)

Av. Sami IŞILAK Hukuk & Danışmanlık (Bu metin bilgilendirme amaçlıdır, hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.)